Algemene Voorwaarden

Deze voorwaarden beschrijven de afspraken tussen Aiyla ("Bedrijf") en haar klanten ("Klant") voor het gebruik van onze AI-chatdiensten, waaronder de embeddable chat widget (laadbaar via /embed/{slug}.js), de hosted share-pagina (/w/{slug}), handoff naar menselijke agents en het dashboard/inbox.

1. Acceptatie

Deze overeenkomst ("Overeenkomst") is van toepassing op elk gebruik van de Diensten. Door een account te maken, de embeddable script-tag te plaatsen of de Diensten anderszins te gebruiken, verklaart de Klant bevoegd te zijn deze Overeenkomst te sluiten en ermee akkoord te gaan. Het Bedrijf kan deze Overeenkomst en/of de Diensten (waaronder abonnementen, prijzen en functionaliteit) aanpassen. Wijzigingen worden online gepubliceerd en zijn direct van kracht; de datum Laatst bijgewerkt is leidend. Voortgezet gebruik na wijziging geldt als acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

2. Definities

Diensten: de AI-chatwidget, API’s, hosted pagina’s, dashboard/inbox en aanverwante functionaliteiten.
Klantgegevens: gegevens die de Klant via de Diensten aanlevert of genereert (inclusief gesprekken).
Bezoekersdata: gegevens van eindgebruikers/websitebezoekers van de Klant die met de widget interacteren.

3. Gebruik, Beperkingen & Verantwoordelijkheden

Naleving: De Klant gebruikt de Diensten conform wet- en regelgeving en dit document.
Verboden: geen misbruik, scraping, reverse engineering, ongeautoriseerde toegang of wederverkoop.
Embed & CORS: de Klant zorgt dat gebruikte domeinen zijn toegestaan in de widget-allowlist; de hosted pagina is bedoeld voor testen/deling.
Apparatuur: de Klant is verantwoordelijk voor verbinding, apparatuur en integraties van derden.
Acceptable Use: geen illegale, misleidende of schadelijke content; geen PII delen als dit niet noodzakelijk is.

4. Vertrouwelijkheid & Privacy

Partijen kunnen vertrouwelijke informatie van elkaar ontvangen. De ontvangende partij beschermt deze informatie en gebruikt deze alleen voor levering/gebruik van de Diensten. De Klant behoudt alle rechten op zijn Klantgegevens. Het Bedrijf mag geaggregeerde en geanonimiseerde gebruiksdata (zonder identificeerbare informatie) analyseren voor verbetering en rapportage. Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform de Privacyverklaring en, waar van toepassing, de verwerkersvoorwaarden hieronder.

5. AVG – Verwerkersvoorwaarden

Voor zover het Bedrijf persoonsgegevens van Bezoekers/Klant verwerkt namens de Klant, treedt het Bedrijf op als verwerker en de Klant als verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG. Het Bedrijf:

verwerkt uitsluitend op gedocumenteerde instructies van de Klant;
waarborgt vertrouwelijkheid van personeel en passende technische/organisatorische maatregelen;
assisteert de Klant bij AVG-verplichtingen (verzoeken van betrokkenen, beveiliging, DPIA waar passend);
verwijdert of retourneert persoonsgegevens na einde dienstverlening, tenzij wettelijke bewaring geldt;
maakt informatie beschikbaar om naleving aan te tonen en kan audits faciliteren op redelijke aankondiging;
kan subverwerkers inzetten onder een gelijkwaardig beschermingsniveau; de Klant kan onderbouwd bezwaar maken;
meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging na ontdekking;
exporteert gegevens buiten de EER uitsluitend met passende waarborgen (bijv. SCC’s) waar vereist.

6. Facturering & Betalingen

Vergoedingen: verschuldigd volgens de actuele prijspagina of schriftelijke afspraak; tenzij wettelijk vereist, zijn betalingen niet restitueerbaar.
Betaling: via aangeboden methoden (bijv. kaart/Stripe). De Klant houdt betaalgegevens actueel.
Cyclus: maand-/jaarabonnementen worden vooraf gefactureerd; gratis proef kan worden aangeboden.
Te laat: bij uitblijven van betaling kan toegang worden geschorst of beëindigd; rente/kosten kunnen worden doorbelast.
Prijswijzigingen: met aankondiging (bijv. 30 dagen) vooraf; voortgezet gebruik geldt als acceptatie.
Belastingen: exclusief btw en overige heffingen; deze worden doorbelast waar van toepassing.

7. Abonnementsduur, Verlengen & Opzeggen

Termijn: abonnementen lopen per maand of jaar en verlengen automatisch voor dezelfde periode tegen de dan geldende tarieven.
Opzegging: de Klant kan opzeggen via de app of schriftelijk; ingangsdatum is het einde van de lopende periode, tenzij anders aangegeven.
Terugbetalingen: geen restitutie voor ongebruikte perioden, tenzij wettelijk verplicht.

8. Beëindiging

Zonder oorzaak: beide partijen kunnen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving beëindigen.
Om reden: onmiddellijke beëindiging bij materiële schending die niet binnen 30 dagen na kennisgeving is hersteld.
Gevolgen: toegang eindigt; het Bedrijf verwijdert of retourneert Klantgegevens binnen 30 dagen, behoudens wettelijke bewaring.
Voortbestaan: bepalingen m.b.t. vertrouwelijkheid, IP, betalingen en aansprakelijkheidsbeperking blijven gelden.

9. Resellers & Partners

Resellers handelen zelfstandig en zijn geen vertegenwoordigers van het Bedrijf. Aparte afspraken met resellers laten deze Overeenkomst tussen Bedrijf en eindklant onverlet.

10. Garanties, Vrijwaring & Aansprakelijkheid

Inspanningsverplichting: het Bedrijf levert de Diensten professioneel en streeft naar hoge beschikbaarheid; incidentele onderbrekingen kunnen voorkomen.
Disclaimer: tenzij uitdrukkelijk vermeld, worden de Diensten geleverd “zoals ze zijn” en “zoals beschikbaar”. Geen impliciete garanties.
Beperking: voor zover wettelijk toegestaan is het Bedrijf niet aansprakelijk voor indirecte/gevolgschade, gederfde winst of gegevensverlies.
Plafond: totale aansprakelijkheid is beperkt tot de bedragen die de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het voorval betaalde.
Vrijwaring: de Klant vrijwaart het Bedrijf tegen claims voortvloeiend uit gebruik door de Klant in strijd met wet of deze Overeenkomst.
Overmacht: geen aansprakelijkheid voor gebeurtenissen buiten redelijke invloed (o.a. storingen internet/cloudleveranciers, natuurrampen).

11. Intellectueel Eigendom

Bedrijf: behoudt alle rechten op Diensten en software (incl. updates/verbeteringen).
Licentie: beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie voor de duur van het abonnement.
Klantinhoud: Klant behoudt rechten op eigen content; Klant verleent het Bedrijf een beperkte licentie om die content te verwerken t.b.v. de Diensten.

12. Wijzigingen, Overdracht & Overige

Wijzigingen: het Bedrijf kan deze voorwaarden aanpassen; materiële wijzigingen worden vooraf aangekondigd.
Ongeldigheid: ongeldige bepalingen worden beperkt of gescheiden; de rest blijft van kracht.
Overdracht: de Klant mag niet overdragen zonder schriftelijke toestemming; het Bedrijf kan overdragen aan een gelieerde of bij reorganisatie/overname.
Volledige overeenkomst: dit document vormt de volledige afspraak m.b.t. de Diensten.
Kennisgevingen: via e-mail aan het bekende adres of via de app.
Export: de Klant voldoet aan toepasselijke exportregels.

13. Toepasselijk Recht & Forum

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

14. Contact

Vragen of verzoeken (inclusief AVG-verzoeken): support@aiyla.nl.

Laatst bijgewerkt: 15 August 2025