Privacybeleid
Je privacy is onze hoogste prioriteit. Bij Aiyla zetten we ons in voor de hoogste standaarden van privacy en gegevensbescherming. Dit beleid informeert je over onze rol, welke gegevens we verzamelen, hoe we ze gebruiken en delen, hoe we ze beveiligen en welke rechten je hebt.
Toepassingsgebied
Dit privacybeleid beschrijft onze procedures voor het verzamelen en verwerken van informatie via onze website op aiyla.nl (inclusief subdomeinen) en via ons conversationele AI‑platform en bijbehorende diensten ("Diensten"). Onze Website en Diensten zijn ontworpen voor zakelijk gebruik door bedrijven en hun vertegenwoordigers, en kunnen informatie van individuen verwerken namens onze klanten.
1. Onze rol en functies
1.1 Wie we zijn
Aiyla helpt bedrijven met een embeddable AI‑chat widget, human handoff en een inbox voor afhandeling van gesprekken.
1.2 Ethische AI
We ontwikkelen en implementeren AI op een ethische en transparante manier. Waar relevant lichten we keuzes toe binnen documentatie en productinstellingen.
1.3 Locatie en naleving
Aiyla is gevestigd in Nederland en voldoet aan de AVG (GDPR) en toepasselijke privacywetgeving.
1.4 Verantwoordelijke vs. verwerker
Als verwerker: wanneer onze klant jouw persoonsgegevens aanlevert of laat verzamelen via onze Diensten, verwerken wij deze volgens instructies van die klant. Raadpleeg in dat geval het privacybeleid van die organisatie voor details en richt jouw verzoeken primair aan die organisatie.
Als verwerkingsverantwoordelijke: wanneer je onze website bezoekt of direct met Aiyla communiceert, bepalen wij de doeleinden en middelen van verwerking en zijn we verantwoordelijk voor naleving.
2. Welke informatie we verzamelen
2.1 Door jou verstrekt
- Naam en contactgegevens
- Relatie tot onze klant (indien van toepassing)
- Inzendingen in vrije tekst en eventueel audio/afbeeldingen indien je die verstrekt via ondersteuningskanalen of formulieren
2.2 Automatisch verzameld
- Apparaat/browser: type, versie, OS, tijdzone
- Gebruiksstatistieken: productgebruik, foutlogs, voorkeuren, API‑aanroepen
- Navigatie: URL‑clickstream, datum/tijd, paginareactietijden, downloadfouten, interacties (scroll, klik)
- Contactkanalen: e‑mailadressen/telefoonnummers gebruikt voor contact
- Cookies/identificatoren: zie ons cookiebeleid/instellingen waar beschikbaar
2.3 Support
Bij contact met support kunnen we je contactgegevens, probleemomschrijving en relevante bijlagen verwerken om te helpen.
2.4 Van derden
We kunnen gegevens uit betrouwbare bronnen ontvangen (bijv. algemene geolocatie) mits zij wettelijk bevoegd zijn die te delen.
3. Hoe we informatie gebruiken
3.1 Servicecommunicatie
- Afspraken plannen, vragen beantwoorden en support verlenen
- Belangrijke updates, beveiligingswaarschuwingen en administratieve berichten sturen
3.2 Onderzoek & ontwikkeling
We analyseren gebruikspatronen en feedback om de Diensten te verbeteren, inclusief tests met geselecteerde gebruikers.
3.3 Communicatietools van klanten
Sommige klanten gebruiken onze platformfunctionaliteit voor berichten (bijv. SMS/WhatsApp). Standaard bericht‑/datatarieven kunnen gelden. Antwoord HELP voor assistentie of STOP om je af te melden (indien van toepassing). Leveringsvertragingen of ‑mislukkingen vallen buiten onze controle.
3.4 Juridische en zakelijke belangen
Naleving van wetgeving, bescherming van rechten, audits/controles en zakelijke transacties (fusie/overname).
3.5 Veiligheid
Detectie en preventie van beveiligingsdreigingen, misbruik of illegale activiteiten; handhaving van beleid.
4. Delen van informatie
4.1 Dienstverleners
Externe partijen ondersteunen levering/verbetering van de Diensten en krijgen alleen toegang voor hun taak, onder contractuele geheimhouding.
4.2 Wettelijke vereisten
- Voldoen aan wet/regelgeving, juridische processen of overheidsverzoeken
- Handhaven van voorwaarden en bescherming van rechten/veiligheid
- Detecteren en aanpakken van fraude, beveiligings- of technische issues
4.3 Zakelijke transacties
Bij reorganisatie, fusie of overname kan informatie worden overgedragen. We informeren bij materiële wijzigingen in controle.
4.4 Met toestemming
Voor niet‑gedekte doeleinden vragen we expliciete toestemming.
5. Beveiliging en bewaring
5.1 Beveiligingsmaatregelen
- Versleuteling tijdens transport en in rust waar passend
- Toegangscontrole, authenticatie en least‑privilege
- Regelmatige beveiligingsreviews en monitoring
- Training van medewerkers in beveiligingspraktijken
5.2 Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens zolang nodig voor levering van Diensten, naleving, geschiloplossing en handhaving. Daarna verwijderen of anonimiseren we gegevens veilig.
5.3 Datalekken
Bij een datalek met risico voor betrokkenen informeren we tijdig conform toepasselijke wetgeving.
6. Wettelijke grondslagen (EER)
- Noodzakelijk voor dienstverlening: levering, support, personalisatie en veiligheid
- Gerechtvaardigd belang: R&D, beveiliging en verbetering; we wegen belangen en rechten af
- Toestemming: voor specifieke doeleinden waar vereist
- Wettelijke naleving: waar verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan wetgeving
Je kunt toestemming intrekken zonder afbreuk aan reeds uitgevoerde verwerking. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang; dit kan invloed hebben op het gebruik van bepaalde Diensten.
7. Internationale gegevensoverdracht
We kunnen gegevens wereldwijd overdragen, verwerken en opslaan waar wij of onze dienstverleners actief zijn, met passende waarborgen (bijv. door standaardcontractbepalingen) en in lijn met privacywetgeving.
8. Jouw rechten en keuzes
- Recht op inzage, rectificatie en verwijdering
- Beperking van verwerking en bezwaar
- Dataportabiliteit
8.1 Uitoefenen van je rechten
Neem contact met ons op via e‑mail. We reageren in de regel binnen 30 dagen.
- E‑mail: support@aiyla.nl
8.2 Klachten
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.
8.3 Updates
We kunnen dit beleid bijwerken. Bij materiële wijzigingen informeren we via de website of per e‑mail.
9. Contact
Aiyla
Nederland
E‑mail: support@aiyla.nl
Laatst bijgewerkt: 12 augustus 2025